サラリーマン時代のストレスを思い出した

2022/06/30

今日ちょっとしたトラブルがあり、サラリーマン時代に抱えていたストレスを久々に思い出した。
有線放送の営業マンをやっていた時、とにかくクレームが多かった。
僕が担当していたのは、神戸、芦屋、西宮、尼崎。

この全ての地域から、有線の音が出なくなったとか、機械が壊れたなど、毎日なにかしらクレームがある。
真心をこめて謝るしかない。
ほとんどのお客さんは優しいので許してくれる。

機械が壊れるのは仕方ない。
それももちろんお客さんもわかっている。
だから一通り文句を言えば気が済んでくれる。
そこからまたいい関係が築けることもあるので、やりがいを感じることもある。

しかし、中にはとても理不尽な文句を言われることもある。
西宮にあるイタリアン料理屋のことを今だに鮮明に覚えている。

会社から連絡があり、お客さんがとても怒っているから行って欲しいと言われた。
すぐに現場へ直行した。

お客さんが見たこともないぐらい怒っている。
見た目はイケメンな30代後半ぐらいのオーナー。
ランチタイムが終わって15時ぐらい。客はいない。
今日のランチタイムに機械が不調で音楽が鳴らなかったらしい。

よくあることだが、いくら謝っても許してもらえない。
僕が平謝りしてることをいいことに、どんどん声を荒げてくる。

「お前どないすんねんこれ！お前のせいで売り上げが減ったやないかい！」

「おしぼり屋も有線もどいつもこいつもふざけやがって」

「謝って済むんかいコラ！どないしてくれんねん！今日の売り上げ弁償せんかい！」

今月分サービスしますので、なんとか堪えてもらえませんか？
と伝えたが、全く許してもらえない。
横で見ていた女性店員も困った感じでテーブルを拭いている。

1日分の売り上げを保証しろと言ってくる。
おそらく経営がやばいのだろう。それはすぐに察した。
そこで僕は、ある商品を提案した。

売り上げは保証できませんが、ネットにこちらのお店のクーポンサイトを載せることができます。
しかも本来月額6,000円ですが、今回ご迷惑をかけたので特別有線の月額に1,000円プラスでさせていただきます。

【西宮　イタリアン】と検索で上位3番ぐらいには引っかかるようになりますよ。と伝えたら、食いついてきた。

もう20年近く前なので、当時は検索とかあまり認知されていなかったので、会社もおまけ程度だった。
ただただ、営業が取材して写真撮って文章考えてめちゃめちゃ面倒だった。
なので、営業マンとしては、あほみたいに大赤字な契約だった。

それでも、僕はなんとかクレームをきっかけにいい関係を築こうとした。
1週間ほど夜中1時まで会社に残り、そのお店の掲載する文章やメニューをまとめた。

やっとできた！
これで仕上がり。あとはオーナーさんに確認してもらうだけ。
もはや有線の営業というより、ホームページ会社の営業マンだった。

そして、西宮にあるお店へ訪問した。

こんにちは〜！！と元気よく入っていった。

？？？

ん？何この変な空気。

オーナーが電話でどこかの業者に怒り散らしている。
電話が終わって、オーナーがこっちに向かってきながら、僕にめちゃくちゃ怒り出した。

「資料持ってくるの遅いんじゃぼけ！」

「お前なめとったらあかんどこら！！」

「お前店やってみろ！どんだけ大変や思とるねん！！」

僕は、びっくりすると同時に殺したろかこいつと思った。
しかし、ここは言い返すわけにはいかない。
僕は会社の社長じゃないから、怒る権限がない。

ひたすら謝った。
作った資料もファイルごと投げられた。

心の中は怒りまくってるけど、顔は申し訳ない顔を演じた。
2時間ほど罵倒され続けた。
クタクタになって会社に戻った。

先輩に報告したら、そんなん怒ったらええのに。
そこまで謝る必要ないとアドバイスされた。

その日、帰ってから夜2時になっても眠れなかった。
ムカつきすぎて寝れない。このままじゃ明日寝不足で仕事に支障が出ると思った。
そう考えるとムカついてきて耐えれなかった。

実はその時、本気で殴り込みに行こうと思った。
夜中2時に、明石から車で西宮のイタリアンまでぶっ飛ばして行った。
そいつの店の前で車を止めた。

店はシャッターが閉まっていた。
もう3時前だから今考えると当然だ。
周辺を探し回ったけど全く気配はなかった。夏の生暖かい静かな西宮の夜だった。

しかたなく、そのまま車で帰った。
その翌月、店は閉店した。

僕は不器用な人間だ。
僕みたいなやつは、絶対会社員になってはいけない。
危険すぎる。

本当に自営業をしてよかった。
ストレスとは無縁で何も我慢する必要はない。
ちなみに今日は生徒さんに我慢しかけたけど、我慢しない方を選んだ（笑）

最後まで読んで頂きありがとうございます！
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